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Questions fréquentes
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Roxane avatar
Écrit par Roxane
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Notre intention: 1 à 2 semaines maximum (parmi les délais les plus rapides du marché) ⏱

En de rares occasions, il arrive que le remboursement par les autorités fiscales de nos crédits TVA mensuels tarde quelques semaines ou que nous soyons confrontés à une très forte affluence (été, fêtes de fin d'année). Le remboursement des détaxes peut alors prendre quelques jours ou semaines supplémentaires.

Ces contraintes et fluctuations ne nous permettent pas aujourd'hui de nous engager sur un délai de remboursement fixe et constant.

Votre remboursement est garanti à partir du moment où votre bordereau de détaxe est validé électroniquement (ou lorsque vous nous envoyez une photo de votre bordereau validé par cachet douanier).

Depuis notre lancement en 2017, nous avons remboursé sans exception tous les bordereaux validés qui nous ont été présentés.

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