Au plus tôt, au mieux ! Surtout pendant les périodes de forte activité (fin d’année, vacances d’été). Idéalement, au plus tard 2 h avant votre départ (rassurez-vous, dans la plupart des cas, nous pourrons générer vos documents même s’il vous reste moins de 2 h).

Nous priorisons les demandes en fonction des dates de départ et pouvons réagir très rapidement.

Si vous avez peu de temps (courses de dernière minute le matin, vol en fin de journée), avertissez-nous via la messagerie pour que nous traitions votre dossier en priorité !

Une fois que toutes vos factures ont été validées, vous pouvez générer vos bordereaux de détaxe automatiquement sur l'application: appuyez sur le bouton « Demander votre bordereau de détaxe » :

(Si vous ne les générez pas vous-même, nous générerons et vous enverrons vos bordereaux en soirée la veille de votre date de départ ou au plus tard en début de matinée le jour de votre départ.)

Dans les cas où vous souhaitez malgré tout imprimer vos bordereaux et/ou les recevoir plus tôt ou avant une date et heure précise, envoyez-nous un message via le chat de l’appli ou via e-mail à [email protected].

​Voir également les questions :