En général, nous vous enverrons vos documents peu de temps après votre demande (dans les minutes ou les heures qui suivent).

Durant les périodes de forte activité (fin d’année, vacances d’été), il se peut que nous vous envoyions vos documents seulement la veille de votre départ voir même à l’aube de votre départ et ce même si vous avez fait votre demande plusieurs jours à l’avance.
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Si vous avez des contraintes spécifiques vis-à-vis du moment précis de réception de vos documents, contactez-nous via chat.- En cas d’urgence (courses de dernière minute, oubli…), nous pouvons avoir des délais de réaction très courts. Contactez-nous via chat. Dans la plupart des cas, nous pourrons générer vos documents même si vous êtes sur le point d’arriver au poste de douanes.

Rappel :

vous ne devez plus imprimer vos bordereaux de détaxe -> vous pouvez les faire valider directement à partir de votre smartphone (sauf si vous quittez l’UE d’un autre pays que le pays où vous avez effectué vos achats).

​Voir également les questions :